商業(yè)綜合體的概念，源自“城市綜合體”的概念，但是兩者有著明顯區(qū)別。城市綜合體是以建筑群為基礎，融合商業(yè)零售、商務辦公、酒店餐飲、公寓住宅、綜合娛樂五大核心功能于一體的“城中之城”(功能聚合、土地集約的城市經(jīng)濟聚集體)。

而“商業(yè)綜合體”，是將城市中商業(yè)、辦公、居住、旅店、展覽、餐飲、會議、文娛等城市生活空間的三項以上功能進行組合，并在各部分間建立一種相互依存、相互裨益的能動關系，從而形成一個多功能、高效率、復雜而統(tǒng)一的綜合體。

一、商業(yè)綜合體現(xiàn)狀分析

所謂“商業(yè)綜合體”是以現(xiàn)代服務業(yè)為主導，包含兩種或者兩種以上非住宅功能(商業(yè)、辦公、酒店、酒店式公寓、展覽、會議、文娛和交通等)的多功能復合型商業(yè)中心。商業(yè)綜合體不同于功能單一的住宅項目、寫字樓項目，能夠高效地利用土地資源，具有較強的線下消費粘性，因而各大地產商紛紛拿地建設布局，導致城市商業(yè)綜合體的建設呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長，短期內過于集中的投資建設埋下了供給側過剩的隱患。

       近年來，在整體經(jīng)濟增長放緩，互聯(lián)網(wǎng)電商和消費模式轉變的沖擊下，商業(yè)綜合體已經(jīng)出現(xiàn)了比較明顯的過剩趨勢，轉型升級勢在必行。商業(yè)綜合體想要在激烈的競爭中保持增長，調整優(yōu)化業(yè)態(tài)、改善消費體驗、增強客戶粘性成為了擺在面前的最大訴求。

一般來講，每個商業(yè)綜合體在交付時都會部署大量傳統(tǒng)的安防系統(tǒng)，包括視頻監(jiān)控、報警、門禁、停車場等，幾乎涉及到商業(yè)綜合體的所有關鍵場景。因此，有不少部分安防企業(yè)借助先發(fā)布局優(yōu)勢，研發(fā)推出智慧應用，利用這些無處不在的安防終端設備為商業(yè)綜合體創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。

整體來看，安防企業(yè)推出的商業(yè)綜合體智慧應用大致可分為三類：智慧可視化應用、智慧感知應用和智慧聯(lián)動應用。

二、智慧可視化應用遍地開花

在過去，商業(yè)綜合體對于消費者本身及其車輛缺乏有效的認知識別手段，無法快速直觀地對消費者身份進行判斷，也無法將大量的消費者信息轉化為可供挖掘的數(shù)據(jù)樣本?，F(xiàn)在，通過人臉識別、車牌識別等智能分析技術，可一步步建立起龐大的消費者屬性數(shù)據(jù)庫，輕松實現(xiàn)顧客屬性分析及追溯，為深度顧客挖掘提供重要數(shù)據(jù)。

1、人臉識別

通過內嵌人臉識別算法的視頻監(jiān)控設備，對進出的消費者面部進行識別，與已經(jīng)錄入的VIP客戶進行比對，一旦比對通過即向導購人員提醒對方為VIP客戶身份，便于導購人員及時接待;當然，一旦系統(tǒng)比對發(fā)現(xiàn)慣偷等黑名單人員時，也可及時報警，采取應對措施。另外，人臉識別攝像機可以得到消費者的性別、年齡段、是否佩戴眼鏡等信息，自動采集大量的統(tǒng)計樣本數(shù)據(jù)用于商業(yè)綜合體的消費人群的分析，以及客戶的消費習慣統(tǒng)計挖掘與分析。

2、智能停車場

不少商業(yè)綜合體既有業(yè)主固定車位，又有對公眾開放的臨時車位，商家也會推出停車優(yōu)惠活動，這導致了收費策略的復雜性和管理方式的多樣性，傳統(tǒng)的人工處理方式應對困難。再者，大型商業(yè)綜合體停車場布局復雜，消費者停車取車難的問題十分突出。針對以上情況，部分安防企業(yè)推出了智能停車場系統(tǒng)，在出入口采用車牌識別系統(tǒng)自動記錄進出時間，在停車場采用車位相機和誘導指示屏進行自動的停車取車導航，并采用支付寶、微信支付進行自助繳費。智能停車場的出現(xiàn)不僅減少了人工服務成本，也極大地改善了消費體驗。

三、智慧感知應用日趨成熟

智慧感知技術將傳統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)終端打造成為智慧感知單元，利用無所不在的視頻監(jiān)控系統(tǒng)對消費者的屬性和行為進行統(tǒng)計分析，把傳統(tǒng)的商業(yè)從憑經(jīng)驗做生意引導向了一個可以利用數(shù)據(jù)分析，信息化支持的高速道路。

1、客流統(tǒng)計

通過客流統(tǒng)計相機對場景中進出的人員數(shù)量進行統(tǒng)計，并根據(jù)統(tǒng)計的客流數(shù)據(jù)實現(xiàn)各類商業(yè)分析，如營銷策略評估、價值分析、員工考核和配置等。

營銷策略評估：通過歷史銷量和客流量的對比，為評估推廣活動對營銷和促銷投資回報提供可參考數(shù)據(jù)，可以有效的分析商品種類及各項管理策略對客流量的影響。

價值分析：通過客流量的統(tǒng)計，為柜臺、商鋪、廣告位租金價位定價提供參考依據(jù)，避免合理租金收益損失。通過對不同樓層和不同區(qū)域的客流量統(tǒng)計，統(tǒng)計各個區(qū)域的吸引率和繁忙度，從而對鋪位及服務人員進行合理布局分布，提高購物環(huán)境舒適度，提升銷售量。

員工考核和配置：通過歷史銷量和客流量的對比，基于顧客消費轉化率評估員工績效，評估客戶服務培訓對轉化率的影響，審查每家店鋪的客流量及轉化率水平。利用客流量波動規(guī)律，合理配置、調度服務員、保潔、安保人員。

圖1客流統(tǒng)計相機畫面

來源：環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) 環(huán)境監(jiān)控 http://www.fmsnw.com  本文采集于網(wǎng)絡，如有問題有聯(lián)系刪除